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店铺管理
蜜生活开放平台店铺资质管理规范

1.1为了建立良好的经营秩序,加强蜜生活平台店铺质量管控力度,提升消费者体验及购物品质,根据《蜜生活MELIFEGO.COM开放平台总则》及《蜜生活开放平台招商资质标准细则》制定本管理办法;

1.2本管理办法适用于蜜生活平台所有店铺。

2.1商家在蜜生活开设店铺,不同店铺类型、不同经营类目(所属行业)所需资质内容及标准不同,具体资质标准请参见《蜜生活开放平台招商资质标准细则》,资质提交流程详情参见《卖家在线入驻步骤》;

2.2商家提交的资质内容需满足条件:

(1)真实性:商家务必确保提供资质的不存在伪造、变造等情况,若商家提供的相关资质为第三方提供,如商标注册证、授权书等,请务必先行核实文件的真实性;

(2)完整性:按资质提交流程提示上传提交全部所需的资质文件;

(3)有效性:商家提交的相关资质需在有效期内,在营店铺资质到期或即将到期,需及时更新相关资质信息,具体操作办法详情参见:《商家资质更新操作帮助》。

3.1商家务必确保提交资质的真实性,若商家向蜜生活提供虚假资质的,一经查实,蜜生活有权按照《蜜生活MELIFEGO.COM开放平台卖家积分管理规则》扰乱平台秩序违规情形处理;

3.2商家资质失效前90天起,商家后台(melifego.shop)会提醒即将到期的资质,商家需及时对资质信息进行更新,具体操作步骤详情参见《商家资质更新操作帮助》;

3.2.1如商家主体资质、行业资质逾期未提交的,自资质到期日起,蜜生活将对其实施店铺监管(包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式)直至商家补齐相关资质;

3.2.2如商家品牌资质逾期未提交的,自资质到期日起,蜜生活将先取消相应品牌授权并下架该品牌相关商品,直至商家补齐相关资质并且审核通过后,再恢复店铺该品牌的销售限制;

3.2.3提交资质不合格被驳回的,商家需在被驳回之日起15日内提交有效资质,否则,按照本规范中第3.2.1项、第3.2.2项进行处理。商家提交虚假资质的,按本规范第3.1项进行处理;

3.2.4商家店铺因资质失效而被进行店铺监管的,在监管期间商家技术服务年费正常结算。

3.3蜜生活有权对在营商家资质进行常规复检或特别复检,若在常规复检中发现资质不合格,商家需在15天内按蜜生活要求补充相关资质。商家若无法按期提供或提供的资质不合格的,按本规范第3.2.3项进行处理;

3.3.1特别复检适用情形说明,包括但不限于以下情形:

(1)基于司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等情形,蜜生活有权对商家资质展开特别复检;

(2)基于市场秩序管理或交易纠纷处理中掌握的信息,蜜生活有权对商家资质展开特别复检。

因商家提交虚假资质违反国家法律、法规、国家政策或侵犯他人合法权益(包括但不限于知识产权)的,商家应当独立承担全部法律责任,因此导致蜜生活及其关联公司利益受损的,商家应当全额赔偿。

5.1蜜生活可能随时修改、补充或更新本规范并在该规范生效前在蜜生活开放平台予以公告,上述公告一经发布即视为通知所有使用蜜生活开放平台服务的主体,若您在本规范的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用蜜生活开放平台提供的服务,则应视为您已完全同意并接受该等修改、补充或更新,并同意受其约束。

5.2蜜生活开放平台用户的行为,发生在本规范生效之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日以后的,适用本规范。

本规范于2017年7月8日首次发布,于2017年7月15日正式生效。

店铺资质管理办法常见问题解读:

Q1:怎样查看店铺相关的资质是否到期?到期前是否有通知,如何操作更新?

A1:有关资质到期提前90天开始,商家后台会自动推送到期提醒通知。具体查看方式及资质更新办法请点击《商家资质更新操作帮助》进行查看。

Q2:店铺同时经营2种以上品牌的商品,其它资质没有问题,只是其中某个品牌授权到期了,会影响到其它品牌商品的正常销售吗?

A2:基于其它资质都无问题前提下,若只是某个品牌的资质逾期,只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架,店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售,如您想继续对逾期品牌商品继续销售,请在商家后台及时更新该品牌相关资质。

Q3:我经营的店铺里的资质今天就到期了,我大概几天后就能马上补齐,是否可以先不按资质逾期处理?

A3:非常抱歉不可以。为了保障平台商品品质及广大买家利益,且蜜生活在资质到期前90天就开始进行提醒,给予了各位商家充分准备时间,商家有义务关注店铺资到期日并提前进行准备。

Q4:因资质问题店铺被平台作相关处理的,资质更新后是否可进行申诉?进度如何查询?

A4:因资质问题处理方式及是否可申请撤销详情见下表:

具体问题项

平台处理措施

是/否可申诉

资质造假

扣分,清退

行业、公司资质逾期

店铺监管

品牌资质逾期

品牌停用,品牌相关商品下架


备注:申诉处理结果需相关部门根据视具体情况审核而定

基于提交的资质在已通过审核的前提下,商家可提交申诉申请,申请以邮件方式发送至popzizhi@melifego.com,申诉处理结果会在3个工作日内以邮件方式进行回复,申诉邮件格式参照如下:

如您对商家资质处理办法有问题咨询或其它意见,可拨打商家热线400-999-8666进行咨询或反馈。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至guize@melifego.com,谢谢。





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